Hoe leuk was Sinterklaas?
Geplaatst op: 14/12/2011 Gearchiveerd onder: Wetenschap van het alledaagse | Tags: Beautifil Lives, leuk, Sinterklaas, spannend, storytelling Laat een reactie achter »
Maandelijks schrijft Gaby Siera, managing partner van Beautiful Lives, een column voor het Tijdschrift voor Marketing.
Column: Wetenschap van het alledaagse
Tegen de tijd dat u dit leest, is Sinterklaas net achter de rug. Op het moment dat ik dit schrijf heeft Sinterklaas zojuist, heel eigentijds, via de site van het Sinterklaasjournaal de naam van mijn kinderen toegevoegd aan zijn nieuwe en dus nog lege grote boek. De vraag voor mijn kinderen is natuurlijk wat er allemaal in dat boek komt te staan. Niet zozeer qua goed of minder goed gedrag, maar qua cadeauwensen. Want een goede Sinterklaastijd moet vooral leuk zijn en leuk lijkt met name uitgedrukt te worden in cadeautjes. Nu moet tegenwoordig sowieso alles leuk zijn, maar dat terzijde. Een leuke Sinterklaar dus, dat is waar we voor gaan.
Ondertussen zullen ook de cijfers van onze Sinterklaasbestedingen bekend zijn en ik maak me weinig zorgen dat die lager zijn dan in voorafgaande jaren, alle gepraat over crisissen ten spijt. Want we hebben wel recht op iets leuks natuurlijk in deze zware tijden en daarvoor is Sinterklaas een uitermate goede oplossing. Typisch zo’n moment waarop we met zijn allen collectief afgesproken hebben dat het oké is om onze economische angsten los te laten en er weer eens een ouderwets leuke avond van te maken met heerlijk veel cadeaus.
Met al die focus op ‘het moet wel leuk zijn’ bekruipt mij het gevoel dat Sinterklaas behoorlijk aan spanning en mystiek inboet. Een beetje meer diepgang in de storytelling, zo weet elke marketeer, draagt enorm bij aan de binding en houdbaarheid van een merk. Onze Sinterklaas lijkt in de loop der jaren eerder een ‘blije eikel’ geworden dan een krachtige, rechtvaardige, wel vriendelijke autoriteit.
Met ieder jaar weer een Sinterklaasjournaal waarin de hoofdvraag is of de cadeautjes al dan niet op tijd komen, kan ik me niet aan de indruk ontrekken dat Sinterklaas meer en meer een leuke bezorgdienst voor speelgoedwinkels wordt, in plaats van een op zichzelf staand fenomeen. In België pakken ze het anders aan. Daar woont Sint met zijn enige piet in een donker kasteel, kijkt en praat hij een stuk strenger en is hij zelfs een beetje mopperig waardoor hij spannender en intrigerender overkomt. Maar goed, dat komt in tijde van crises de bestedingen waarschijnlijk niet ten goede. Al met al hoop ik dan maar dat u een leuke Sinterklaasavond gehad heeft en dat we met zijn allen lekker veel uitgegeven hebben om de boel weer eens goed te stimuleren. Dan pakken we dat storytelling volgend jaar wel weer op.
Schizofrene soep
Geplaatst op: 11/11/2011 Gearchiveerd onder: Wetenschap van het alledaagse | Tags: consumentengedrag, culturele verschillen, etnografie, etnomarketing, Geertje Piesla, polen, soep 1 Reactie »Soep is eten, toch? Mmm… stevige erwtensoep, of goed gevulde groentesoep met balletjes… Dat eet je uit een bord of grote kom, met een lepel. Iets te drinken erbij is helemaal niet vreemd, en de wijsneus die van tijd tot tijd opduikt met de mores ‘bij soep drinkt men niet’, krijgt zelden gehoor. Soep zien we als voorafje, maar kan ook prima een volledige maaltijd zijn, hooguit met wat stokbrood erbij. Tot zover niets nieuws. Maar wist jij dat de identiteit van soep cultuurafhankelijk is? Ik had er, tot gister, nog nooit bij stil gestaan dat je soep ook als drinken zou kunnen zien!
Ik had een ‘Poolse avond’ georganiseerd, met Pools eten en drinken. Ik had uren in de keuken gestaan om Poolse kroketten te maken (pannenkoeken gevuld met een mengsel van zuurkool, stoofvlees en paddenstoelen) en barszcz, traditionele rode bietensoep. Ik had de soep lekker stevig gemaakt en geserveerd als voorafje, in een kom met een lepel erbij, en een fles wijn op tafel gezet. Fout! De aanwezige Polen maakten me subtiel duidelijk dat dit wel een heel Hollandse versie van hun traditionele gerecht was…
Want wat blijkt? In Polen is soep geen eten, maar drinken! Poolse soepen zijn licht en helder, en worden gedronken uit een glas of koffiekopje (zonder lepel dus). Het is dan ook geen gerecht ‘an sich’, maar echt een drankje dat naast het eten wordt geserveerd!*
Nadat ik van de verbazing was bekomen, drong het tot me door dat dit een heel scala aan mogelijkheden biedt voor soep! Als soep een vervanger kan zijn van wijn of water, opent dit niet alleen de deur voor allerlei leuke culinaire experimenten (andere soepen, lekkere combi’s), maar ook voor een hele andere kijk op soep-marketing! Denk aan variatie en positionering binnen de categorie, nieuwe soepmomenten, schapvisie, etno-marketing, internationale mogelijkheden… Wellicht interessante stof tot nadenken voor Unox, Honig of Knorr?
* Eerlijkheidshalve moet ik er wel bijzeggen dat deze gebruiken per regio verschillen.
De groene paradox
Geplaatst op: 09/11/2011 Gearchiveerd onder: Wetenschap van het alledaagse | Tags: afval, beautiful lives, consument, consumentenperspectief, duurzaamheid, gaby siera, groen, innovatie, inzicht, kwalitatief onderzoek, mindset, mvo, sustainability Laat een reactie achter »
Maandelijks schrijft Gaby Siera, managing partner van Beautiful Lives, een column voor het Tijdschrift voor Marketing.
Column: Wetenschap van het alledaagse
Duurzaamheid, maatschappelijke verantwoordelijkheid, sustainability, sociale verantwoordelijkheid… Het is maar een greep uit de doos van omschrijvingen die organisaties gebruiken om aan te geven dat ze ‘op het goede (groene?) pad zijn. Met mooie ideeën, inspirerende missies en klinkende concepten tuigen ze naar ‘de consument’, om vaak teleurgesteld en wat geïrriteerd terug te komen. Want die consument legt als het gaat om duurzaamheid, vaak vooral de nadruk op het woordje duur. En die consument staat helemaal niet open voor al die mooie, wereldreddende plannen. Sterker nog banale aspecten als prijs, convenience, smaak en geur vinden ze veel belangrijker! Desillusie alom.
“Ze kocht alleen duurzame energie, omdat het een aanbieding was op internet.”
“Ze was niet goed gerekruteerd, want die Kuyichi jeans kocht ze helemaal niet vanuit MVO perspectief. Die vond ze gewoon het lekkerste zitten.”
Tsja, het blijft verbazingwekkend hoe we als marketeers toch vaak weer in dezelfde, dit keer groene, valkuil stappen. Want, dat wij vinden dat alles ‘verantwoord’ moet worden, betekent natuurlijk niet dat anderen dat ook zo zien. Onze teleurstelling over de afwijzing van ons heel verantwoorde idee leidt, menselijk als we zijn, vaak tot een beschuldigende vinger. Niet wij, maar onze consumenten zijn verkeerd bezig!
“Zij zegt dat ze haar GFT afval altijd apart houdt, maar later zei ze dat ze dat in de zomer niet doet, omdat het stinkt!”
“Ze let heel erg op verpakkingsmateriaal, maar koopt wel individueel verpakte koekjes.”
Waarom kijken we niet door een positievere bril naar deze consumenten? Top dat ze bijna altijd haar afval scheidt, geweldig dat iemand bezig is na te denken over verpakkingsmateriaal! Waarom doen ze dat eigenlijk? Maar nee, wij zien vooral inconsistentie. En in het ergste geval zelfs onwillende consumenten die helemaal niet geïnteresseerd zijn in onze mooie, duurzame plannen! Terwijl hier juist onze ultieme uitdaging ligt: hoe kunnen wij marketeers consumenten verleiden tot het maken van meer duurzame keuzes? En dat we daarvoor andere argumenten nodig hebben, dan alleen duurzame, so be it. Het vraagt vooral van ons dat we gaan doen, waar we goed in zouden moeten zijn: namelijk vanuit het perspectief van onze consumenten kijken naar duurzaamheid in plaats vanuit ons eigen perspectief. Een oud motto zei het al: verbeter de wereld, begin bij jezelf J!
PS. hier kun je meer lezen over de Sustainability Connects en Conversation Catalyst
Wij zijn trots op Madurodam!
Geplaatst op: 08/11/2011 Gearchiveerd onder: Projecten | Tags: interactiever, Joris van Dijk, Madurodam, metamorfose, miniatuurstad, verbouwing Laat een reactie achter »Begin van dit jaar hebben wij in opdracht van Madurodam de kracht van de miniatuurstad en de toekomstpotentie in kaart gebracht. De ontwikkelroutes en ideeën die uit het onderzoek naar voren zijn gekomen worden de komende maanden tot leven gebracht; de metamorfose is vanaf deze maand in volle gang! Het nieuwe Madurodam wordt verrassender, actiever en informatiever. Wij kunnen persoonlijk niet wachten tot april, dan gaat het park weer open voor het publiek.
Zie hier een kort filmpje waarin Joris van Dijk -algemeen directeur Madurodam- vast een tipje van de sluier oplicht!
Help! De dokter is een mens.
Geplaatst op: 10/10/2011 Gearchiveerd onder: Wetenschap van het alledaagse | Tags: arts, beautiful lives, dokter, farmaceut, gaby siera, huisarts, internet, medicatie, medicijn, mens Laat een reactie achter »
Maandelijks schrijft Gaby Siera, managing partner van Beautiful Lives, een column voor het Tijdschrift voor Marketing.
Column: Wetenschap van het alledaagse
Ik vergeet nooit meer het antwoord van een arts tijdens mijn eerste onderzoek onder huisartsen op de vraag waarom hij een bepaald medicijn voorschreef. “Omdat het in mijn pen zit”, zei hij waarbij hij letterlijk naar de pen keek waarop een reclame voor het middel stond afgebeeld. “En ik wissel af en toe van pen”, voegde hij er aan toe, terwijl hij de daad bij het woord voegde en één van de andere reclamepennen van zijn bureau pakte. Voor alle duidelijkheid, hij was bloedserieus. U kunt zich voorstellen dat ik sindsdien toch wat anders aankijk tegen recepten die (huis)artsen voor me uitschrijven.
Ik ben sindsdien namelijk nooit meer vergeten dat artsen net mensen zijn. Zoals elke professional een mens is, ook al willen we dat niet altijd weten. Want dat betekent dat ze net als wij hun persoonlijke drijfveren, dromen, goede en slechte buien hebben die hun keuzes beïnvloeden. Toch een beetje een eng idee, dat het gedrag van deze experts niet altijd objectief en rationeel is: zeker als het om je gezondheid gaat. Kun je het misschien net zo goed aan de buurvrouw vragen. Gelukkig dat we dankzij alle sociale media zoveel virtuele buren hebben, dat er altijd wel eentje bijzit die ons op weg kan helpen, maar dat terzijde.
De moderne arts maakt, in de veronderstelling patiënten zo op weg te helpen, ook regelmatig gebruik van internet:“Dan kan ik ze tenminste op de goede websites wijzen en zo hopelijk voorkomen dat ze in de indianenverhalen terecht komen.”. Overigens niet altijd tot grote vreugde van zijn patiënten: “Hij keek gewoon op dezelfde sites als ik, daarvoor hoef ik niet naar de huisarts!” Andere waarderen de vermenselijking van hun arts juist enorm: “Ik vond het fijn dat ze zei dat ze twijfelde, dan weet je dat ze echt nagedacht heeft.”
Maar goed, of u het nu leuk vindt of niet, dat doet er eigenlijk niet zoveel toe, álle professionals, ook artsen zijn natuurlijk gewoon mensen. En daarbij hoort nu eenmaal menselijk gedrag. Daarmee kunnen we als marketeer dan weer wel ons voordeel doen, want als alle professionals hun afweging alleen baseren op rationele gronden, zou ons werk een stuk minder uitdagend worden!
BL feliciteert zusterbedrijf FreshForward!
Geplaatst op: 03/10/2011 Gearchiveerd onder: Team & Office | Tags: BeautifulLives, Casper den Daas, feest, FreshForward, Hilversum, Jempi Moens, lustrum, Matt van der Poel, new 60's, new sixties, zusterbedrijf Laat een reactie achter »Gefeliciteerd, FreshForward bestaat sinds 1 oktober 10 jaar!
Geheel in stijl vierden zij aan de vooravond hiervan hun feestje in thema ‘new 60′s’.
Met relaties, collega’s en vrienden, met verrassende en lekkere catering, activiteiten, en mogelijkheid tot je ‘new 60′s outfit pimpen’.
Wij vierden het met ze mee, hier een kleine impressie:
(Nieuwsgierig naar het thema? Lees hier een bericht van @FFJempi over new 60′s pils.)
Op een mooie nazomer, proost!
Geplaatst op: 23/09/2011 Gearchiveerd onder: Foto van de week | Tags: nazomer, self directed photography, terras Laat een reactie achter »Aankomend weekend belooft een voorproefje te worden van de warme nazomer die ons te wachten staat. Na een korte zoektocht binnen voormalige Self Directed Photography opdrachten kwam ik deze foto tegen; vorig jaar rond deze tijd was het ook feest!
Carolien (52): “Na afloop van de film even een drankje drinken op het onverwarmde terras – op 8 oktober – wat een fijne nazomer!”
Bang voor de verzekeraar
Geplaatst op: 09/09/2011 Gearchiveerd onder: Wetenschap van het alledaagse | Tags: alledaagse, angst, beautiful lives, fora, forum, gaby siera, verzekeraar, verzekering Laat een reactie achter »
Maandelijks schrijft Gaby Siera, managing partner van Beautiful Lives, een column voor het Tijdschrift voor Marketing.
Column: Wetenschap van het alledaagse
Heeft u wel eens van die vragen voor uw verzekeraar gehad die u eigenlijk niet durft te stellen? Van die ‘hypothetische’ vragen als: “stel dat mijn kind nu de Chinese vaas bij mijn ouders aan diggelen heeft gestoten, kan ik dat indienen?” of “stel dat ik vroeger regelmatig drugs gebruikt heb, moeten ik dat vertellen voor mijn zorgverzekering?”. Kortom van die vragen die je graag wilt stellen, maar waarvan je het vermoeden hebt dat een alerte callcentre medewerker ze misschien interessant genoeg vindt voor een aantekening in je dossier.
Het stellen van ‘stel dat’ vragen aan verzekeraars is in ieder geval een onderwerp dat heel wat mensen bezighoudt, bleek uit een social media analyse die we uitvoerden rondom verzekeren. De onzekerheid over wat verzekeraars met ‘stel dat’ vragen doen is groot:
“Laatst hadden mijn vader en ik er nog over wat er gebeurt als ik schade zou rijden in zijn auto… Een paar weken later was dat dus echt zo. Stel dat ik nu na dat gesprek gebeld had om te vragen hoe dat zat en dan dus 2 weken later echt met schade bel. Dat hebben ze allang in hun computersysteem staan dan. Terwijl ik gewoon echt wilde weten hoe het zat.”
De zogenaamde FAQ lijst lost dit niet altijd op, want de meeste mensen vinden dat hun situatie uniek en dus afwijkend is van hetgeen in het FAQ lijstje wordt aangeboden. Dus komen dit soort vragen vaak terecht op internetfora en in blogs waar dan druk wordt uitgewisseld hoe je dit het beste kan aanpakken en waar onbekenden zich buigen over jouw vraag. De introductie van de mogelijkheid om vragen anoniem te stellen aan verzekeraars zou een mooie oplossing kunnen zijn. Het anoniem melden van misdaden schijnt al behoorlijk succesvol te zijn, dus wie weet kunnen ook verzekeraars hun voordeel doen met het benutten van anonimiteit. Grote kans dat de vragenstellers zich later graag wel bekend maken, omdat het antwoord van de verzekeraar in veel gevallen waarschijnlijk positiever is dan ze hadden durven denken!
P.S.: En voor de ondernemende verzekeraars nog een kleine tip: opvallend veel vragen en discussies rondom verzekeringen waren te volgen op fora en blogs die met paarden te maken hadden. Doe er u voordeel mee zou ik zeggen!
BLustrum BBQ!!
Geplaatst op: 31/08/2011 Gearchiveerd onder: Team & Office | Tags: BBQ, beautiful lives, inzichten, lustrum Laat een reactie achter »Donderdag 25 augustus was het tijd voor de Beautiful Lives BLustrum BBQ! Iedereen bedankt voor de gezelligheid en de mooie, inspirerende en creatieve BBQ inzichten. Voor degenen die er niet bij konden zijn en voor iedereen die wil nagenieten, hieronder een korte visuele impressie. Tot de volgende BLustrum BBQ!
Foto van de week: Hoe biologisch ben jij?
Geplaatst op: 18/08/2011 Gearchiveerd onder: Foto van de week | Tags: biologisch, kruiden, self directed photography, tuin Laat een reactie achter »Rheza (39): “Nog meer biologisch in mijn eigen tuin; peterselie, bieslook en citroengras. Maar ik heb deze plantjes wel gekocht, dus eigenlijk weet ik niet of dit zo biologisch is, maar hebben wel een biologische uitstraling. En hartstikke leuk, een stukje bieslook afknippen en daarmee de filet american garneren.”
Iedere week kiezen de We BLoggers een foto van de week, altijd rechtstreeks vanuit het dagelijks leven. Deze keer komt de foto uit een voormalige Self Directed Photography opdracht rondom ‘Biologisch’.
